سياسة الاسترداد والإلغاء والاسترجاع لـ فيا روز

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2025

نهدف في “فيا روز” إلى ضمان رضاكم التام عن كل طلب. نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وضعنا السياسات التالية لتكون واضحة وعادلة لجميع عملائنا.

1. سياسة التعويض واسترداد المبلغ

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلامك لمنتج تالف (مثل زهور ذابلة عند الوصول أو مزهرية مكسورة) أو منتج مختلف عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا خلال مدة أقصاها 3 ساعات من وقت الاستلام، مع تزويدنا بصورة واضحة للمنتج كدليل.
• إجراء التعويض: بعد التحقق من الحالة، سنقوم حسب اختيارك إما باستبدال المنتج بآخر سليم أو بإعادة المبلغ المدفوع.
• آلية ومدة استرداد المبلغ:
  • عبر المحفظة: سيتم استرداد المبلغ بشكل فوري ومباشر إلى محفظتك في “فيا روز” لتتمكن من استخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
  • عبر البطاقة الأصلية: إذا اخترت استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة)، فقد تستغرق العملية مدة تصل إلى أسبوعين (14 يوم عمل) حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

2. سياسة الإلغاء

• إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع بشرط أن يتم الإلغاء قبل ساعة واحدة (1) على الأقل من وقت التوصيل المتفق عليه.
• الطلبات التي خرجت للتوصيل: لا يمكن إلغاء أي طلب بعد خروجه مع مندوب التوصيل أو خلال الساعة الأخيرة قبل موعد التوصيل.

3. إعادة جدولة الطلبات

• يمكنك طلب تغيير موعد أو عنوان التوصيل لطلبك بشرط أن يتم ذلك قبل 12 ساعة على الأقل من موعد التوصيل الأصلي.
• لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير الموعد للطلبات التي تتم في نفس يوم التوصيل، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

4. سياسة الاسترجاع

• المنتجات القابلة للتلف: نظرًا لطبيعتها الحساسة، فإن المنتجات القابلة للتلف مثل الزهور الطبيعية، الشوكولاتة، والكيك غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية التوصيل بنجاح وتسليمها بحالة سليمة.
• المنتجات غير القابلة للتلف: بالنسبة للمنتجات الأخرى المرفقة (مثل المزهريات، بطاقات الهدايا، الألعاب)، يمكن استرجاعها خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالة.

5. حالات تعذر التوصيل

• في حال تعذر تسليم الهدية أو الورد للمستلم لأي سبب خارج عن إرادتنا (مثل عدم الرد أو تقديم معلومات خاطئة)، سيتم محاولة التواصل مع العميل لترتيب محاولة توصيل أخرى في وقت لاحق.
• إذا تعذر تسليم الهدية في المحاولة الثانية أيضاً، سيتم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ كرصيد إلى محفظة العميل في المنصة.

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسات، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.